תקנון האתר

אתר "אפרופו אנגלית" (להלן: "האתר") הינו פלטפורמה חינוכית דיגיטלית המתמחה בלימוד שפה אנגלית לילדים בגילאי 5-12 באמצעות משחקים אינטראקטיביים, פעילויות מגוונות וטכנולוגיות חדשניות.

1.1 מטרות האתר

• ספק חוויית למידה מהנה ואינטראקטיבית ללימוד אנגלית
• פיתוח כישורי שפה בסיסיים: אוצר מילים, הגייה, הבנת הנקרא והנשמע
• עידוד למידה עצמאית באמצעות משחקים חינוכיים
• יצירת סביבת למידה בטוחה ומותאמת לילדים
• מתן כלים להורים לליווי התקדמות הילד

1.2 קהל יעד

השירותים מיועדים לילדים בגילאי 5-12 אין תלות שהות תוך מתן דגש על התאמה לשלבי הפיתוח השונים של הילד.

1.3 הסכמה לתקנון

השימוש באתר, ביצוע רישום, הורדת תכנים או כל פעילות אחרת באתר מהווים הסכמה מלאה, מודעת ובלתי מסויגת לכל תנאי התקנון. אם אינכם מסכימים לתנאים אלה, אנא הפסיקו את השימוש באתר באופן מיידי.

2.1 דרישות הרשמה

• גיל מינימלי של 18 שנים להורה/אפוטרופוס הנרשם
• מתן פרטים אמיתים, מדויקים ועדכניים
• כתובת דואר אלקטרוני תקפה לצורכי אימות ותקשורת
• יצירת סיסמה חזקה (מינימום 8 תווים, שילוב אותיות ומספרים)
• הסכמה למדיניות הפרטיות ולתקנון האתר

2.2 אחריות המשתמש לחשבון

המשתמש נושא באחריות המלאה לשמירה על סודיות פרטי ההתחברות שלו ולכל הפעילויות המתבצעות תחת חשבונו. במקרה של חשד לשימוש לא מורשה, יש להודיע לנו מיידית.

2.3 עדכון פרטים

המשתמש מתחייב לעדכן את פרטיו האישיים במידה ויחולו שינויים, במיוחד כתובת דואר אלקטרוני ופרטי תשלום.

3.1 זמינות השירות

• האתר הינו אתר אונליין וזמין 24/7, למעט תקופות תחזוקה מתוכננת
• תחזוקה מתוכננת תבוצע בדרך כלל בשעות הלילה המאוחרות (02:00-05:00)
• הודעה מוקדמת של 48 שעות תשלח למשתמשים על תחזוקות ממושכות
• זמן תגובה ממוצע של פחות מ-3 שניות לטעינת דפים

3.2 דרישות מערכת מינימליות

3.3 הגדרות נדרשות

• הפעלת JavaScript
• אפשור עוגיות (Cookies)
• הפעלת הגדרות אודיו במכשיר

4.1 תכנים חינוכיים

• משחקי למידה אינטראקטיביים המותאמים לגילאים שונים
• תרגילי אוצר מילים וחיזוק הגייה
• פעילויות לפיתוח מיומנויות שמיעה והבנה
• משחקי זיכרון ותרגילי ריכוז
• תכנים המתעדכנים באופן קבוע

4.2 מערכת התקדמות אישית

כל משתמש זוכה למערכת מעקב אישית הכוללת דוחות התקדמות.

4.3 עדכוני תוכן

החברה שומרת לעצמה את הזכות להוסיף, לשנות או להסיר תכנים לפי שיקול דעתה הבלעדי, תוך מתן הודעה מוקדמת של 7 ימים על שינויים מהותיים.

5.1 בעלות על תכנים

כל התכנים באתר, לרבות אך לא רק טקסטים, תמונות, איורים, קטעי אודיו, קטעי וידאו, משחקים, אלגוריתמים, גרפיקה, עיצוב, קוד תוכנה, לוגואים, סימני מסחר וכל חומר אחר הינם רכושה הבלעדי של חברת "נחמד לקנות" ומוגנים בזכויות יוצרים, סימני מסחר ופטנטים על פי החוק הישראלי והבינלאומי.

5.2 הגבלות שימוש

5.3 רישיון שימוש מוגבל

החברה מעניקה למשתמש רישיון מוגבל, אישי, לא-בלעדי ולא-ניתן להעברה לשימוש באתר למטרות חינוכיות אישיות בלבד, כל עוד המנוי תקף.

6.1 מחירון ותוכניות מנוי

6.2 אמצעי תשלום ואבטחה

• התשלום מתבצע אך ורק דרך חברת "תקבול" - מערכת תשלומים מאובטחת וממוחשבת
• אמצעי תשלום מקובלים: כרטיסי אשראי (ויזה, מאסטרקארד), העברה בנקאית
• כל התשלומים מוצפנים ברמת אבטחה בנקאית SSL 256 ביט
• החברה אינה שומרת פרטי אמצעי תשלום על שרתיה
• קבלות יישלחו אוטומטית לדואר האלקטרוני הרשום

6.3 חידוש אוטומטי

בתום תקופת המנוי, המנוי יחליט אם לחדש את המנוי או לא. הודעת תזכורת תישלח 7 ימים לפני סיום המנוי.

6.4 מע"ם וחשבונות

כל המחירים כוללים מע"ם כנדרש על פי חוק. קבלה תונפק אוטומטית ותשלח לדואר האלקטרוני הרשום תוך 48 שעות מהתשלום.

7.1 דרכי ביטול מנוי

• דרך האתר: בחשבון האישי, תחת "הגדרות מנוי"
• טלפונית: 0545327901 בימים א'-ה', 9:00-17:00
• בדואר אלקטרוני: לכתובת התמיכה הרשמית

7.2 מועדי כניסה לתוקף

7.3 החזרים כספיים

• תקופת "מחשבה נוספת": 14 ימים מתחילת המנוי - החזר מלא ללא תנאים
• החזר חלקי: במקרים מיוחדים ולפי שיקול דעת החברה
• אופן החזר: באמצעות אותו אמצעי תשלום תוך 14-30 יום עסקים
• החזר על תקלות: במקרה של תקלה בשירות העולה על 48 שעות רצופות

7.4 זכויות צרכן

כל החזר יתבצע על פי הוראות חוק זכויות הצרכן התשמ"א-1981, חוק החוזים הטיפוסיים התשמ"ג-1982 ותקנות מכירה מרחוק והשיווק הישיר התשס"א-2001.

8.1 שימוש מותר ומומלץ

• שימוש אישי לחינוך הילד בביתכם
• השתתפות במשחקים החינוכיים בהתאם להוראות
• מעקב אחר התקדמות הילד ושימוש בדוחות
• שיתוף חוויות חיוביות ברשתות החברתיות (ללא צילומי מסך)
• מתן משובים בונים לשיפור השירות

8.2 שימוש אסור בהחלט

8.3 אתיקה דיגיטלית וחינוך לערכים

אנו מעודדים הורים ללמד את ילדיהם על שימוש נכון ואחראי באינטרנט, כיבוד זכויות אחרים ויצירת סביבת למידה חיובית.

9.1 סיבות לחסימה

• הפרה חוזרת ונשנית של תקנון האתר
• שימוש לא חוקי או פוגעני במערכות האתר
• איומים או התנהגות תוקפנית כלפי הצוות או משתמשים
• ניסיונות גניבת זהות או זיוף מידע
• פעילות מסחרית לא מורשית באמצעות האתר
• הפצת תכנים זדוניים או וירוסים

9.2 הליך החסימה

9.3 זכות ערעור וחזרה

משתמש שחשבונו נחסם זכאי להגיש ערעור תוך 30 יום באמצעות פנייה טלפונית או בכתב. הערעור ייבחן תוך 14 ימי עסקים

10.1 Google Cloud Platform

10.2 מערכת תשלומים "תקבול"

כל התשלומים מתבצעים באמצעות מערכת "תקבול" - חברת פינטק ישראלית מובילה ומוסדרת על ידי בנק ישראל. המערכת מציעה אבטחה בדרגה הגבוהה ביותר ותמיכה בכל אמצעי התשלום הנפוצים בישראל.

10.3 הגבלת אחריות לשירותי צד שלישי

החברה עושה מאמצים לבחור בשותפים טכנולוגיים אמינים ומקצועיים, אך אינה נושאת באחריות לתפעול, זמינות, אבטחה או איכות השירות של גורמי צד שלישי. במקרה של תקלה בשירותי צד שלישי המשפיעה על חוויית המשתמש, נעשה מאמץ לפתור הבעיה בהקדם האפשרי.

11.1 אמצעי אבטחה טכניים

• הצפנת SSL 256 ביט לכל העברת הנתונים
• גיבויים אוטומטיים כל 24 שעות
• מוניטורינג אבטחה 24/7 וזיהוי פעילות חשודה
• עדכוני אבטחה שוטפים ובדיקות חדירה תקופתיות

11.2 מדיניות הגנה על ילדים

11.3 זכויות המשתמש במידע

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981, למשתמש הזכויות הבאות: עיון במידע הנשמר עליו, תיקון מידע שגוי, מחיקת מידע (בכפוף להתחייבויות חוקיות), העברת מידע וביטול הסכמה לעיבוד.

12.1 ערוצי תמיכה

• טלפון: 0545327901 (ימים א'-ה', 9:00-17:00)
• דואר אלקטרוני: תגובה תוך 24 שעות בימי עסקים
• צ'אט באתר: זמין בשעות העבודה
• מרכז עזרה: מדריכים ושאלות נפוצות באתר

12.2 זמני תגובה של צוות אפרופו אנגלית

13.1 מגבלות מכשירים

• ניתן להתחבר מעד 2 מכשירים לכל חשבון (גם בתוכנית בסיסית וגם בתוכנית משפחתית).
• רק מכשיר אחד יכול להיות פעיל בו-זמנית. בעת התחברות ממכשיר חדש, מכשירים אחרים שפעילים באותו רגע ינותקו אוטומטית.
• לאחר סיום המנוי התקדמות הילד לא תשמר באתר.

13.2 הגבלת החלפות מכשירים

13.3 פרופילי ילדים

• תוכנית בסיסית: פרופיל ילד אחד.
• תוכנית משפחתית: עד 3 פרופילים של ילדים.
• כל ילד מקבל מעקב התקדמות נפרד.
• מחיקת פרופיל ילד היא בלתי הפיכה — כל ההתקדמות תימחק לצמיתות.

13.4 הגבלות גאוגרפיות

השירות זמין לכל הלקוחות ברחבי העולם.

13.5 ניטור שימוש והגנה

המערכת מנטרת דפוסי שימוש חריגים כדי להגן מפני שימוש לא מורשה, השכרת חשבונות או פעילות אוטומטית.

14.1 כללי אחריות

הנהלת האתר עושה כל מאמץ לספק תוכן מדויק, איכותי, בטוח ומהנה. עם זאת, התוכן והשירותים מוצעים "כפי שהם" (As Is) ו"כפי שזמינים" (As Available) ללא אחריות מפורשת או משתמעת לגבי דיוקם, שלמותם, זמינותם או התאמתם למטרה מסוימת.

14.1א העדפות תצוגה

העדפות התצוגה באתר (גופנים, מרווחי אותיות ומילים, צבעי רקע, מצב מרוכז) מוצעות לנוחות קריאה בלבד ואינן מהוות כלי אבחוני, טיפולי או רפואי. אין לראות בהתאמות אלו תחליף לייעוץ, אבחון או טיפול מקצועי.

14.2 הגבלות אחריות ספציפיות

14.4 תקרת אחריות

בכל מקרה של תביעה מוצדקת, אחריות החברה הכספית תהיה מוגבלת לסכום ששילם המשתמש עבור המנוי השנתי או 1,000 ₪ - הנמוך מביניהם.

15.1 סמכות לשינוי

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן, לשנות או להוסיף לתקנון זה מעת לעת, תוך התחשבות בשינויי חקיקה, טכנולוגיה או צרכי המשתמשים.

15.2 הליך עדכון והודעה

• שינויים קלים: הודעה באתר ובדואר אלקטרוני 7 ימים מראש
• שינויים מהותיים: הודעה באתר, בדואר אלקטרוני ובהודעת SMS 30 ימים מראש
• שינויים דחופים: (בעיקר עקב שינויי חוק) הודעה מיידית בכל הערוצים

15.3 זכות הסירוב לשינויים

במקרה של אי הסכמה לשינויים מהותיים, המשתמש זכאי לבטל את מנויו ללא עלות נוספת תוך 30 יום מהודעת השינוי ולקבל החזר יחסי עבור התקופה שלא נוצלה.

16.1 דרגות טיפול בתלונות

16.2 זמני טיפול

• מענה ראשוני לתלונה: תוך 24 שעות
• חקירה וטיפול: תוך 7 ימי עסקים
• מתן תשובה סופית: תוך 14 ימי עסקים
• יישום פתרון: תוך 21 ימי עסקים

16.3 הליכים משפטיים

כל מחלוקת הנובעת מתקנון זה או מהשימוש באתר תידון אך ורק בבתי המשפט המוסמכים במחוז המרכז, ישראל, על פי החוק הישראלי בלבד. מומלץ בחום לנסות ליישב סכסוכים בדרכי שלום לפני פנייה לערכאות.

16.4 תיווך והליכים חלופיים

החברה פתוחה לפתרון סכסוכים באמצעות גורמי תיווך מקצועיים או בוררות על פי חוק הבוררות התשכ"ח-1968, בכפוף להסכמת שני הצדדים.

17.1 עקרונות חינוכיים

• אין תכנים אלימים, מפחידים או לא הולמים לגילאי 5-12
• הדגשת ערכים חיוביים: סובלנות, כבוד, עזרה הדדית
• מניעת התמכרות למסכים: הגבלות זמן וחוויה מאוזנת

17.2 מעורבות הורית מומלצת

17.3 זכויות ההורים

ההורה/אפוטרופוס רשאי לבקש מחיקת כל מידע הקשור לחשבון בכל עת, לקבל דוח מפורט על פעילות הילד ולהגביל גישה לחלקים מסוימים באתר.

18.1 נגישות דיגיטלית

האתר מתוכנן בהתאם לתקן נגישות WCAG 2.1 ברמה AA ולתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירותי אינטרנט) התש"ף-2019.

18.2 תמיכה בצרכים מיוחדים

• תמיכה בקוראי מסך ומקלדת
• אפשרויות התאמת פונטים וצבעים
• בקרת מהירות אודיו וחזרה על תרגילים
• חלופות למשחקים הדורשים מיומנויות מוטוריות עדינות

18.3 זכויות בסיסיות של המשתמש

• זכות לקבלת שירות הוגן, מקצועי ואדיב
• זכות למידע מדויק ושקוף על השירותים והעלויות
• זכות לפרטיות ולהגנת המידע האישי
• זכות לתיקון ועדכון מידע אישי
• זכות להגשת תלונות וקבלת מענה הולם
• זכות לביטול וההחזר כספי על פי החוק

19.1 מוקד שירות לקוחות

19.2 כתובת פיזית

חברת "נחמד לקנות"
דובנוב 23, רחובות 7610302
ישראל

19.3 פניות משפטיות ורגולטוריות

פניות בעניינים משפטיים, תלונות רגולטוריות או בקשות מגופים ממשלתיים יש להפנות לכתובת הפיזית של החברה באמצעות דואר רשום או משלוח עם אישור מסירה.